Archiwalne

Jak pracować z trudnym klientem?

OOKOgólnopolski Ośrodek Konferencyjny zaprasza w dniach 24-26.02.2010 r. na specjalistyczne szkolenie w Zakopanem, którego tematem będzie „PRACA I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM TRUDNYM ORAZ AGRESYWNYM Z POSTAWĄ ROSZCZENIOWĄ”. Miejsce szkolenia: Pensjonat ADRIA, 200m od Krupówek w spokojnej okolicy. Szkolenie pt. PRACA I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM TRUDNYM ORAZ AGRESYWNYM Z POSTAWĄ ROSZCZENIOWĄ

TERMINI MIEJSCE: 24-26.02.2010r W PENSJONACIE *** „ADRIA” uL.GRUNWALDZKA 5 ( www.adria.regle.pl ) położonym w centrum Zakopanego, 200m od Krupówek w spokojnej okolicy.

ZAJĘCIA POPROWADZI:

Błażej Pasiut: psycholog, mediator, ekspert w dziedzinie psychologii konfliktu, psychologii mediacji i negocjacji .Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego, ukończył psychologię stosowaną ze specjalizacjami: psycholog w sektorze organizacji samorządowych oraz psychologia negocjacji i interakcji społecznych, na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ. Trener w zakresie umiejętności interpersonalnych.

PROGRAM RAMOWY:

1. Czym jest agresja oraz charakterystyka zachowań agresywnych
2. Zjawisko przemocy – rodzaje
3. Uwarunkowania środowiskowe zachowań agresywnych
4. Przekonania i stereotypy dotyczące przemocy
5. Postawy wobec przemocy
6. Rodzaje agresji i ich funkcje
7. Asertywność – funkcje i zastosowanie
8. Sposoby postępowania wobec zachowań agresywnych
9. Symulacje zachowań agresywnych – propozycje rozwiązań
10. Zasady i reguły komunikacji werbalnej
11. Słuchać i rozumieć klienta oraz typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem
12. Skuteczne odczytywanie gestów i języka ciała
13. Jak nie ulegać cudzym wpływom, jak wpłynąć na innych oraz obrona przed manipulacją ze strony klientów
14. Poprawa kontaktów międzyludzkich dzięki komunikacji
15. Negocjacje jako sposób na dojście do porozumienia

Udział w całkowitym szkoleniu z noclegami i wyżywieniem
wynosi 640,00 zł od osoby.

PRZYJMOWANIE ZGŁOSZEŃ:
Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny
30-438 Kraków, ul. Borkowska 5/33
tel./fax. (12) 658-34-97, (12) 264-31-47
www.ook.com.pl , e-mail: ogolnopolski.ook@interia.pl

KARTA ZGŁOSZENIA DO POBRANIA
NA STRONIE www.ook.com.pl

Informacja o szkoleniu [ tutaj ].doc

oprac. ops.pl angoc

Komentarze (0)

      5 + 2 = ?    

ZOBACZ PODOBNE

Szkolenia Centrum Mediacji Partners Polska: kwiecień-czerwiec 2014

26 lutego 2014     
Centrum Mediacji Partners Polska zaprasza do udziału w szkoleniach z mediacji - w nowej,...»

Szkolenia DCP

17 lutego 2014     
Dolnośląskie Centrum Psychoterapii zaprasza na szkolenie nt. Diagnoza i terapia osób...»

Zapraszamy na szkolenia ze Standardów Usług i Modeli Instytucji

11 lutego 2014     
Wspólnota Robocza Związków Organizacji Socjalnych zaprasza na bezpłatne szkolenia...»

Praca z osobą starszą

11 lutego 2014     
Jakie są cele medycyny geriatrycznej? Z jakimi problemami borykają się seniorzy?...»

Szkolenie z nowej metody pracy z osobami chorującymi psychicznie

07 lutego 2014     
W dniach: 19 lutego 2014 (I termin) i 26 marca 2014 (II termin) w Łodzi, w ramach unijnego...»