23-25. 09. 2009 ZAKOPANE SZKOLENIE WARSZTATOWE ”SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE ORAZ W BEZPOŚREDNIM KONTAKCIE Z PETENTEM”
Termin i Miejsce: 23-25.09.2009 WILLA "KUBIK"UL.PARDAŁÓWKA 19B
34-500 ZAKOPANE
PRZY ZGŁOSZENIU 5 OSÓB, 6 OSOBA UCZESTNICZY GRATIS!!!
Program ramowy:
Umiejętność porozumiewania się z innymi – klucz do sukcesu
– Znaczenie komunikacji interpersonalnej – skuteczne porozumiewanie się
– Błędy, jakie popełniamy, komunikując się z innymi – w domu, pracy i sytuacjach codziennych
– Telefon, oficjalne polecenie czy rozmowa w cztery oczy – dobór metody komunikacji do celu i wymagań sytuacji
– Skutki wadliwej komunikacji
Mówienie i słuchanie – podstawowe umiejętności komunikowania się
– Efektywna ekspresja – jak mówić, żeby inni nas rozumieli i chcieli słuchać
– Zasady i reguły komunikacji werbalnej
– Dlaczego inni nie zrozumieli, co chciałeś powiedzieć – zaburzenia komunikacji związane z osobą nadawcy
– Sztuka nawiązywania pierwszego kontaktu
– Umiejętność skutecznego słuchania – jak słuchać, żeby inni chcieli z nami rozmawiać
– Słuchać i rozumieć klienta – typowe błędy i bariery
Poza słowami – komunikacja niewerbalna
– Umiejętne używanie mowy ciała w różnych sytuacjach życiowych
– Jak skutecznie odczytywać gesty i język ciała
– Nie tylko ciało mówi – organizowanie biura i zajmowanie miejsca przy stole
– Autoprezentacja – tworzenie określonego wizerunku i sprawianie odpowiedniego wrażenia
Wpływ społeczny w komunikacji interpersonalnej
– Dlaczego ulegamy cudzym wpływom
– Podstawowe mechanizmy psychologiczne wpływu społecznego
– Podstawowe techniki wpływu społecznego – jak wpłynąć na innych, jak inni wpływają na nas
– Obrona przed manipulacją ze strony innych – w domu i w pracy
Przekonywanie i perswazja
– Czym są postawy i jak wpływają na nasze zachowanie
– Jak skutecznie wpływać na zmianę cudzych postaw
– Cechy komunikatów perswazyjnych
– Dyskusja – trudna sztuka
Asertywność – w zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi
– Niezadowolony klient, niesolidny pracownik, krępująca propozycja – jak sobie z nimi poradzić
– Zamiast płaczu, krzyku i złości – techniki zachowań asertywnych
– Jak nie poddać się mobbingowi, poniżaniu i wykorzystywaniu
– Wyrażanie krytyki, niezadowolenia i gniewu
– Radzenie sobie z nieśmiałością i zakłopotaniem
Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
– Radzenie sobie w rozmowie z trudnym partnerem
– Panowanie nad emocjami
– Komunikacja w konflikcie. Techniki rozwiązywania konfliktów
– Odczytywanie sygnałów zdradzających kłamstwo z głosu, ciała i twarzy
– Problem w instytucji – komunikowanie w sytuacji kryzysowej
Komunikacja interpersonalna w grupach społecznych
– Rodzaje komunikacji w grupach społecznych
– Jak wygląda przepływ informacji w grupach i zespołach
– Skuteczna komunikacja pomiędzy szefem a podwładnymi
Prowadzący:
Błażej Pasiut – psycholog, mediator, ekspert w dziedzinie psychologii konfliktu, psychologii mediacji i negocjacji .Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego, ukończył psychologię stosowaną ze specjalizacjami: psycholog w sektorze organizacji samorządowych oraz psychologia negocjacji i interakcji społecznych, na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ. Trener w zakresie umiejętności interpersonalnych.
ZAKWATEROWANIE W DNIU 23.09.2009 DO GODZ.13:30WYKWATEROWANIE W DNIU 25.09.2009 DO GODZ.11:00
UDZIAŁ W CAŁKOWITYM SZKOLENIU Z NOCLEGAMI I WYŻYWIENIEM WYNOSI 620,00 ZŁ OD OSOBY. NA MIEJSCU UCZESTNICY OTRZYMAJĄ ŚRODKI I MATERIAŁY DYDAKTYCZNE ORAZ ZAŚWIADCZENIE O UKOŃCZENIU SZKOLENIA
PRZYJMOWANIE ZGŁOSZEŃ:
Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny
30-438 Kraków, ul. Borkowska 5/33
tel./fax. (12) 658-34-97, (12) 264-31-47
www.ook.com.pl, e-mail: [email protected]
KARTA ZGLOSZENIA DO POBRANIA NA STRONIE www.ook.com.pl
oprac. ops.pl angoc
