SZKOLENIE W CENTRUM ZAKOPANEGO
Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny ZAPRASZA NA SZKOLENIE „Praca, komunikacja i interwencja wobec trudnego petenta oraz agresywnego z postawą roszczeniową”, które odbędzie się w dniach 9-11.06.2010r. ZAKOPANE PENSJONAT "ADRIA" 200m OD KRUPÓWEK w spokojnej okolicy.
PRZY ZGŁOSZENIU 5 OSÓB, 6 OSOBA UCZESTNICZY GRATIS !!!
Program ramowy:
– Psychologiczne wyciszanie agresywnego petenta
– Skuteczne i szybkie rozwiązywanie konfliktu
– Panowanie nad emocjami w trakcie pracy z trudnym klientem
– Zastosowanie technik negocjacyjnych przy obsłudze petenta lub podczas interwencji
– Uwarunkowania środowiskowe zachowań agresywnych
– Postawy wobec agresji i przemocy
– Rodzaje agresji i ich funkcje
– Asertywność – funkcje i zastosowanie
– Sposoby postępowania wobec zachowań agresywnych
– Słuchać i rozumieć klienta oraz typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem
– Skuteczne odczytywanie gestów i języka ciała
– Jak nie ulegać cudzym wpływom, jak wpłynąć na innych oraz obrona przed manipulacją ze strony klientów
– Poprawa kontaktów międzyludzkich dzięki komunikacji
– Zarządzanie stresem i hamowanie emocji podczas kontaktu z klientem lub interwencji
ZAJĘCIA POPROWADZI:
Błażej Pasiut – psycholog, mediator, ekspert w dziedzinie psychologii konfliktu, psychologii mediacji i negocjacji .Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego, ukończył psychologię stosowaną ze specjalizacjami: psycholog w sektorze organizacji samorządowych oraz psychologia negocjacji i interakcji społecznych, na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej UJ. Trener w zakresie umiejętności interpersonalnych.
Udział w całkowitym szkoleniu
z noclegami i wyżywieniem wynosi 650,00 zł od osoby
PRZYJMOWANIE ZGŁOSZEŃ:
Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny
30-438 Kraków, ul. Borkowska 5/33
tel./fax. (12) 658-34-97, (12) 264-31-47
www.ook.com.pl , e-mail: [email protected]
KARTA ZGLOSZENIA DO POBRANIA
NA STRONIE www.ook.com.pl
Program szkolenia [ tutaj ].doc
oprac. ops.pl angoc
